Verzendkosten
Hoe kan ik de verzendkosten vinden?
Wij werken met de geïntegreerde logistieke service van Amazon om de beste levertijden voor onze producten tegen de beste prijs te kunnen bieden. Al onze producten bevinden zich in de magazijnen van Amazon over de hele wereld om zo dicht mogelijk bij jouw locatie te leveren, daarom zijn de levertijden hetzelfde als bij lokale zendingen.
Je kunt de verzendkosten en levertijden in de onderstaande tabel bekijken
| Zone | Verzendkosten | Gratis verzending vanaf | Levertijd* |
|---|---|---|---|
| Continentaal Europa** | 3,99€ / £3,99 / zł20 / kr50 | 30€ / £30 / zł150 / kr350 | 2 tot 5 dagen |
| Canarische Eilanden***, Balearen, Ceuta en Melilla (Spanje) | 9,99€ | 50€ | 2 tot 10 dagen |
| Noord-Amerika**** | $3,99 | $30 | 2 tot 5 dagen |
- *Besteltijden: dit zijn geschatte werkdagen, we zullen er alles aan doen om bestellingen in de kortst mogelijke tijd te leveren, zelfs korter dan de tijden in deze tabel.
- **Wij verzenden naar de volgende landen in Europa: Duitsland, Spanje, Frankrijk, Nederland, Italië, Polen, Verenigd Koninkrijk, België en Zweden.
- ***Verzendingen naar Spanje (Canarische Eilanden): zijn onderhevig aan de betaling van invoerrechten en belastingen en/of lokale douane, Canarische Algemene Indirecte Belasting (IGIC) en/of douaneafhandelingskosten (DUA).
- ****Wij verzenden naar de volgende Noord-Amerikaanse landen: Canada, Verenigde Staten en Mexico.
Levertijden
Zal ik mijn bestelling snel ontvangen?
Ja, veel van onze zendingen worden binnen 2-5 werkdagen na ontvangst van betaling ontvangen. Afhankelijk van de locatie van onze logistieke partnermagazijnen kunnen deze levertijden variëren, maar normaal gesproken zijn ze niet langer dan 7 dagen.
Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling aankomt?
Je bestelling wordt binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd, afhankelijk van het land van verzending, de verzendmethode en de geografische locatie van het magazijn van herkomst. Af en toe kunnen er vertragingen optreden door oorzaken waar wij geen invloed op hebben (ongelukken, verkeer, stakingen...). Zodra de artikelen klaar zijn om te worden verzonden, sturen we je een e-mail om je te informeren dat je bestelling is verzonden met de traceercode, zodat je te allen tijde weet waar je bestelling zich bevindt.
Waar is mijn bestelling als deze vertraagd is?
Als je je bestelling niet binnen 14 werkdagen of meer na je betaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op (geef ons je naam, e-mailadres, bestelnummer en telefoonnummer) en we zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer mijn pakket is aangekomen?
De koerier komt 2 tot 3 keer naar je afleveradres om het pakket af te leveren (afhankelijk van de vervoerder). Als je niet thuis bent op het moment dat het pakket is aangekomen en de koerier het pakket niet bij iemand anders kan achterlaten, laat de koerier een e-mail of telefoontje voor je achter zodat je contact kunt opnemen met het koerierskantoor om je pakket op te halen bij het kantoor dat het dichtst bij jouw locatie is.
Wat gebeurt er als mijn bestelling is geretourneerd omdat deze niet kon worden afgeleverd?
Het is mogelijk dat het pakket naar ons is teruggestuurd omdat de koerier het pakket niet op jouw adres kon afleveren. In dat geval nemen we contact met je op om te kijken of je het pakket op een ander adres wilt ontvangen of om het aankoopbedrag terug te betalen. Als het pakket niet binnen 2 weken kon worden afgeleverd, wordt het teruggestuurd naar ons magazijn.
Om welke redenen is mijn pakket geretourneerd?
Als uw pakket is teruggestuurd, kan dat om de volgende redenen zijn:
- Het adres is onjuist.
- Niemand heeft het pakket kunnen ophalen tijdens de periode van 2 weken.
- Het pakket is geweigerd door de klant.
Is het mogelijk een bestelling te annuleren als deze al naar de klant is verzonden?
Zodra je bestelling is verzonden, is er geen mogelijkheid om deze te annuleren. Eenmaal verzonden bestellingen kunnen niet meer worden geannuleerd. Als je een bestelling wilt annuleren voordat deze is verzonden, betalen we je geld terug, inclusief verzendkosten. In het geval dat je je bestelling wilt annuleren, is het erg belangrijk dat je op dezelfde dag dat je de bestelling plaatst contact met ons opneemt via ons contactformulier.
Waarom worden de pakketten geleverd in een doos met het Amazon logo erop?
We werken samen met Amazon Multichannel Logistics om een wereldwijde logistieke service te kunnen bieden in de kortst mogelijke tijd. Al onze producten bevinden zich in magazijnen van Amazon over de hele wereld. Daarom dragen onze pakketten het Amazon logo omdat ze vanuit hun magazijnen worden verzonden, maar niet door Amazon worden verkocht.
Betaalmethoden
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
Wij bieden u verschillende betaalmethoden:
- Betaling met creditcard/debetkaart: Als u kiest voor betaling met creditcard/debetkaart , wordt de bestelling verwerkt zodra deze is geautoriseerd door uw bank. Online betaling met creditcard vindt plaats via het beveiligingssysteem "Secure Socket Layer" , dat je bankgegevens versleutelt wanneer ze via internet worden verzonden. We accepteren kaarten van American Express, Visa en Mastercard die zijn geregistreerd in het beveiligde betalingssysteem Verified by Visa.
- Betaling via PayPal: Met PayPal kun je direct betalen zonder je financiële gegevens via internet door te geven. PayPal versleutelt vertrouwelijke gegevens automatisch met behulp van de beste technologieën die op de markt verkrijgbaar zijn.
- Betaling met iDeal: Een algemeen geaccepteerde betaalmethode in Europese gebieden zoals Nederland, België of Duitsland. Voor onze klanten in Centraal-Europa bieden we dit populaire en veilige online betaalsysteem aan.
- Betaling via Bancontact: de meest geaccepteerde betaalmethode in België. Onze Belgische klanten hebben nu hun favoriete online betaalsysteem.
- Betaling via Przelewy24: Zonder twijfel de meest geaccepteerde betaalmethode in Polen. Poolse klanten kunnen gemakkelijk en veilig online betalen.
- Apple Pay en Google Pay: Als je in onze online shop liever gebruik maakt van de betaalmethoden van Apple en Google is het mogelijk om via deze betaalmethoden te betalen.
- Betaling met bitcoin: Als je je BTC wilt gebruiken om je aankoop te doen, hebben we een 100% veilige en betrouwbare betalingsgateway zodat je je cryptocurrencies kunt gebruiken.
Is het veilig om mijn creditcard op deze website te gebruiken?
Ja, alle aankopen die je doet op onze website zijn 100% veilig. We besteden de grootste aandacht aan de veiligheid van online betalingen. Je bankgegevens worden beschermd en gecodeerd door de meest geavanceerde technologie, we gebruiken de betalingsgateway Stripe. Je bankgegevens worden versleuteld via SSL (Secure Socket Layer) naar onze server gestuurd en in een volledig beveiligde omgeving doorgestuurd naar onze bank. Wij slaan deze gegevens op geen enkel moment op.
Wanneer ik een bestelling plaats, krijg ik een foutmelding over de betaling. Wat is hiervan de reden?
Controleer of je creditcardnummer en vervaldatum correct zijn. Houd er ook rekening mee dat we Visa, MasterCard, American Express en Maestro accepteren voor creditcardbetalingen.
Tegenwoordig gebruiken banken beveiligingsmethoden in 2 stappen, waarbij je een code moet invoeren die de bank naar je mobiele telefoon stuurt om de betaling uit te voeren. Als je problemen hebt met het ontvangen van de beveiligingscode van je bank, moet je mogelijk je telefoon registreren bij je bank.
Soms houdt je bank het geld op je kaart voor een bepaalde tijd vast om er zeker van te zijn dat je de aankoop echt wilt doen. Dit komt vooral voor als je niet vaak online winkelt, als je hebt geprobeerd om in korte tijd meerdere aankopen te doen of als je kaart erg nieuw is.
We raden je aan je bank te bellen om te melden dat je hebt geprobeerd online te winkelen. Op die manier kunnen ze je identiteit bevestigen en het gebruik ervan mogelijk maken. In ieder geval, als de foutmeldingen van je bank komen en niet van onze winkel, raden we je aan eerst je bank te bellen voor meer informatie.
Zijn de artikelen al inclusief btw?
Ja, alle artikelprijzen worden inclusief btw weergegeven en je hoeft geen extra kosten te betalen tijdens het afrekenen.
Moet ik iets betalen als ik mijn bestelling ontvang?
Hier is alles wat je moet weten:
- Voor klanten in de Europese Unie en Noord-Amerika: NEE! Alle kosten worden aangegeven in je winkelmandje voordat je afrekent en omvatten ook verzend- en administratiekosten en andere kosten.
- Uitzondering voor Spanje: Er zijn enkele extra kosten voor de Canarische Eilanden, Ceuta, Melilla etc. (Extra kosten moeten worden betaald aan de lokale autoriteiten).
- Voor klanten buiten de Europese Unie: De aangegeven prijzen voor verzendkosten zijn exclusief eventuele extra kosten voor douane en belastingen, die in ieder geval op de plaats van bestemming door de ontvanger van de goederen worden betaald.
Hoe weet ik dat de betaling is geaccepteerd?
Zodra we je betaling hebben ontvangen, sturen we je onmiddellijk een bevestigingsmail en begint het verzendproces. Als er problemen zijn met de betaling, nemen we contact met je op via het e-mailadres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven.
Retourneren en restitutie
Om welke redenen kan ik een artikel retourneren?
Als je niet tevreden bent met een van de producten die je hebt gekocht, kun je deze retourneren voor terugbetaling van de prijs van het geretourneerde product binnen 30 kalenderdagen na levering van de producten. Producten moeten binnen 30 kalenderdagen na ontvangst worden geretourneerd. Producten moeten worden geretourneerd in de originele doos en verpakking en mogen niet zijn gebruikt.
Kan ik artikelen retourneren die niet de maat hebben die ik wil en is dit gratis?
Alleen als we een fout hebben gemaakt bij het verzenden van het product, zijn de retour- en vervangingskosten voor onze rekening, de verzendkosten zijn daarentegen voor rekening van de koper. Vergeet niet dat het geretourneerde product nieuw, ongebruikt en in de originele doos of verpakking met de originele labels moet zijn en binnen 30 kalenderdagen na ontvangst van het pakket.
Hoe bereid ik het pakket voor om het retourproces te starten?
Om je bestelling correct te retourneren, zijn de te volgen stappen heel eenvoudig:
- Stap 1: Print het verzendlabel voor de retourzending (*Dit label krijg je als je contact met ons opneemt en de redenen voor je retourzending vermeldt via ons contactformulier).
- Stap 2: Print de verzendautorisatiebon, dit is een formulier met een streepjescode en een beschrijving van de geretourneerde artikelen. Het verzendbewijs moet bij de rest van de artikelen in het retourpakket zitten (*Dit verzendbewijs krijg je als je contact met ons opneemt en de reden van je retour aangeeft via ons contactformulier).
- Stap 3: Verpak de producten die je wilt retourneren veilig in een doos. *Vergeet niet de retourbon in de doos te doen.
- Stap4 : Plak het etiket op het pakket en bedek zo het vorige verzendadres of de streepjescode om verwarring te voorkomen.
- Stap 5: Verstuur het pakket via je plaatselijke postkantoor of de dichtstbijzijnde vervoerder.
*Belangrijk: Vergeet niet dat de verzendkosten worden betaald door de koper zolang de redenen waarom het product wordt geretourneerd niet de verantwoordelijkheid of fout van de verkoper is geweest, in dit geval worden de verzendkosten betaald door de verkoper zodra we het geretourneerde product hebben ontvangen en de juiste staat ervan hebben gecontroleerd.
Hoe weet ik dat mijn retourzending is ontvangen?
Pakketten arriveren normaal gesproken binnen 2 tot 10 werkdagen in het magazijn, afhankelijk van het land van herkomst. Pakketten worden geopend op basis van wie het eerst komt, het eerst maalt. We proberen vertragingen tot een minimum te beperken, maar je retourzending kan 2-3 werkdagen na ontvangst in beslag nemen.
Kan ik een product ruilen voor een ander?
Het product moet worden geretourneerd in de originele doos of verpakking met alle labels. Het product mag niet gebruikt zijn, moet in perfecte staat verkeren en moet voorzien zijn van alle documentatie.
In geval van omruiling betaalt de koper de kosten van de retourzending. Zodra de goederen zijn geretourneerd naar het magazijn en we hebben gecontroleerd of aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan, wordt het product geaccepteerd voor retourzending en vindt restitutie plaats in overeenstemming met de gebruikte betaalmethode:
- Als je met een creditcard hebt betaald, wordt het bedrag op dezelfde creditcard bijgeschreven.
- Als je met PayPal hebt betaald, wordt het bedrag op dezelfde creditcard bijgeschreven.
- Neem voor andere betalingsmethoden contact met ons op.
Hoe ontvang ik mijn geld terug?
Zodra we de staat van het product hebben ontvangen en gecontroleerd en de retourzending hebben beheerd, gaan we verder met het terugbetalen van je geld volgens de betalingsmethode die je hebt gebruikt. Je ontvangt het geld binnen ongeveer 4-10 dagen op je rekening, afhankelijk van de betaalmethode en bank.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Je kunt het product binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van ontvangst aan ons retourneren. Het is heel belangrijk om te onthouden dat je slechts 30 kalenderdagen hebt om ons dit te laten weten door contact met ons op te nemen via ons contactformulier.
Wat moet ik doen als ik een defect artikel heb ontvangen?
Op alle verkochte producten zit 2 jaar garantie. Je kunt een defect product retourneren door contact met ons op te nemen via ons contactformulier.
Hoe moet ik het pakket voorbereiden voor retourzending?
Om een bestelling te kunnen retourneren, moet je ervoor zorgen dat deze aan alle vereisten voldoet:
- Binnen de vastgestelde termijn zijn: maximaal 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
- Neem contact op met onze klantenservice via het contactformulier om uw beslissing door te geven.
- Het product moet in de originele verpakking zitten en perfect verpakt zijn om schade tijdens het transport te voorkomen.
- Het product moet in perfecte staat en ongebruikt zijn.
- Het product moet worden verzonden met alle documentatie en accessoires.
- Het product moet vergezeld gaan van het bewijs van verzendautorisatie dat we je per e-mail sturen.
Hoe lang duurt het voordat mijn retourzending aankomt?
Het duurt normaal gesproken tussen de 2 en 10 werkdagen om de ontvangende magazijnen te bereiken, afhankelijk van het land van herkomst. We proberen de vertraging tot een minimum te beperken, maar je retourzending kan binnen 2-5 werkdagen na ontvangst worden verwerkt.
Bestellen en volgen
Hoe weet ik altijd waar mijn bestelling is?
Zodra je je bestelling hebt geplaatst, houden we je te allen tijde op de hoogte via e-mail en mobiele telefoon, dus het is belangrijk dat je je gegevens correct invoert. Om de status van je bestelling te kennen, sturen we je een trackingcode zodat je kunt volgen waar je bestelling zich in elke fase van de verzending bevindt. Om deze informatie te weten te komen, bieden we je deze webpagina waar je de trackingcode kunt invoeren om de status van je bestelling te weten te komen. We herinneren je eraan dat we werken met Amazons Multichannel Fulfillment (MCF) en dat zij verantwoordelijk zijn voor het verzenden van de pakketten naar het aangegeven adres.
Is het veilig om een bestelling te plaatsen op deze website?
Alle aankopen die je doet op onze website zijn 100% veilig. We besteden de grootste aandacht aan de veiligheid van online betalingen. Je bankgegevens worden beschermd en gecodeerd door de meest geavanceerde technologie, dus het is veel veiliger om je gegevens naar de beveiligde server van de bank te sturen dan om te betalen bij een benzinestation, restaurant, enz. Je bankgegevens worden versleuteld via het SSL-protocol (Secure Socket Layer) naar onze server gestuurd en in een volledig beveiligde omgeving doorgestuurd naar onze bank. Wij slaan deze gegevens op geen enkel moment op.
Hoe kan ik zien wat ik in mijn winkelmandje heb?
Om de inhoud van je winkelwagen te bekijken, ga je naar de rechterbovenhoek van de website. Daar zie je een winkelwagenpictogram, klik je erop, dan krijg je toegang tot je winkelwagen en kun je alle artikelen bekijken die je op dat moment hebt toegevoegd.
Hoe kan ik de hoeveelheid van een artikel in mijn winkelwagen wijzigen?
Je moet eerst op het pictogram van het winkelwagentje rechtsboven in je scherm klikken. Zo zie je alle artikelen die je hebt gekozen en de gewenste hoeveelheden van elk artikel. Om het aantal van een bepaald artikel te wijzigen, klikt u op de knop + naast de productnaam om het aantal toegevoegde artikelen te verhogen en op de knop - om het aantal af te trekken. Zodra je de wijziging hebt doorgevoerd, zie je dat de prijs in de winkelwagen wordt bijgewerkt.
Waarom is het product dat ik gisteren aan mijn winkelwagen heb toegevoegd niet langer afgeprijsd?
Als je het product in je winkelmandje hebt liggen, garandeert dit niet dat je het tegen een gereduceerde prijs kunt kopen als de aanbieding is verlopen. Als je een product aan je winkelmandje toevoegt wanneer het in de aanbieding is, zal de prijs ook veranderen wanneer de aanbieding verloopt. Als je een artikel ziet waarin je geïnteresseerd bent, raden we je aan zo snel mogelijk tot aankoop over te gaan.
Hoe weet ik dat de bestelling correct is geplaatst?
Nadat je het afrekenproces hebt voltooid, verschijnt er een orderbevestiging op je scherm met alle details van je aankoop, je afleveradres en de artikelen die je hebt gekozen. Druk de orderbevestiging af als ontvangstbewijs. Je ontvangt ook een bestelbevestiging per e-mail, als bewijs dat we je bestelling hebben ontvangen (zorg ervoor dat je je e-mailadres correct hebt ingevoerd, zodat we je de bestelbevestiging kunnen sturen).
Verzenden naar Nederland Wijzig
