Guía de compra

Su pedido será entregado entre 2 y 5 días laborables, dependiendo del país de envío, método de envió y situación geográfica del almacén de origen. En algunas ocasiones, puede haber algún retraso por razones fuera de nuestro control (accidentes, tráfico, huelgas…). Una vez los artículos están preparados para ser enviados, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que tu pedido ha sido enviado con el código de seguimiento para que sepas en todo momento donde se encuentra tu pedido.

Si no recibes tu pedido en un plazo máximo de 14 días laborables o más, después de haber efectuado tu pago, contacte con nosotros (por favor, facilítenos tu nombre, correo electrónico, número de pedido y número de teléfono) y resolveremos el problema lo antes posible.

El mensajero pasará de 2 a 3 veces a tu dirección de envío para entregar el paquete (Según la empresa de transporte). Si no te encuentras en casa en el momento en que el paquete ha llegado y el mensajero no puede dejar el paquete a alguna otra persona a su cargo o en algún lugar seguro, el mensajero le dejará un email o una llamada telefónica para que se ponga en contacto con la oficina de mensajería y pueda ir a recoger tu paquete a la oficina más cercana a tu ubicación.

Es posible que el paquete haya sido devuelto a nosotros porque el mensajero no pudo entregar el paquete a tu dirección. En este caso, nos pondremos en contacto contigo para saber si deseas recibirlo en otra dirección o proceder a la devolución del importe de tu compra. Si el paquete no pudo ser entregado en un periodo de 2 semanas, será devuelto a nuestros almacenes.

Si tu paquete ha sido devuelto puede ser por las siguientes razones:

• La dirección es incorrecta.
• Nadie ha podido recoger el paquete durante el periodo de 2 semanas.
• El paquete ha sido rechazado por el cliente.

Una vez que su pedido ha sido enviado, no hay posibilidad de cancelarlo. Una vez enviados, los pedidos no pueden ser cancelados. Si quieres cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, te devolveremos el dinero, incluidos los gastos de envío. En el caso que desee cancelar el pedido es muy importante que te pongas en contacto con nosotros el mismo día en que realices el pedido a través de nuestro formulario de contacto.

Trabajamos con Logística Multicanal de Amazon para poder ofrecer un servicio de logística global en el menor tiempo posible. Todos nuestros productos se encuentran en los almacenes de Amazon repartidos por todo el mundo, es por esto que nuestros paquetes llevan el logotipo de Amazon ya que salen desde sus almacenes, pero no son vendidos por ellos.

Sí. Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Dedicamos la máxima atención en cuanto a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, usamos la pasarela de pago Stripe. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. No registramos en ningún momento estos datos.

Por favor, comprueba que el número de tu tarjeta de crédito y la fecha de caducidad son correctos. Además, ten en cuenta que aceptamos las tarjetas Visa, MasterCard, American Express y Maestro para los pagos mediante tarjeta de crédito.

En la actualidad las entidades bancarias usan métodos de seguridad de 2 pasos, tendiendo que introducir un código que el banco envía a su teléfono móvil para poder realizar el pago, si tienes problemas con la recepción del código de seguridad de tu banco, quizás debas de dar de alta su teléfono en tu entidad bancaria.

Otras veces, tu entidad bancaria puede retener el dinero en tu tarjeta durante un tiempo de seguridad, para asegurarse que realmente quieres hacer la compra. Esto es especialmente común si no realizas compras online muy a menudo; si has intentado realizar varias compras en un período corto de tiempo; o bien si tu tarjeta es muy nueva.

Te recomendamos que llames a tu entidad bancaria para notificarles que has intentado comprar en una tienda online. De esta forma ellos pueden confirmar tu identidad y habilitar su uso. En cualquier caso, si los mensajes de error provienen de tu entidad bancaria y no de nuestra tienda, te recomendamos que llames a tu banco primero para que te den más información al respecto.

Sí, todos los precios de los artículos se muestran con el IVA y no tendrás que abonar ningún cargo extra en el proceso de pago.

A continuación te detallamos todo lo que necesitas saber:

• Para los clientes de la Unión Europea y América del Norte: ¡NO! Todos los gastos serán indicados en tu cesta de la compra antes de finalizar el pedido e incluirán también los gastos de envío y otros cargos.
• Excepción para España Insular: Existen algunos gastos adicionales para las Islas Canarias, Ceuta, Melilla etc. (Los gastos adicionales deben ser pagados a las autoridades locales).
• Para los clientes fuera de la Unión Europea: En los precios indicados para los gastos de envío no se incluyen los posibles gastos adicionales por aduanas e impuestos, que en todo caso, serán pagados en destino por el receptor de la mercancía.

Una vez hayamos recibido tu pago, te enviaremos inmediatamente un email de confirmación y el proceso de envío comenzará. Si surge cualquier incidente con el pago, nos pondremos en contacto contigo a través del email que nos ha facilitado en el proceso del pedido.

Solo si somos nosotros quienes nos hemos equivocado al enviarle el producto, los gastos de devolución y reposición serán a cargo nuestro, por el contrario los gastos de envío correrán a cargo del comprador. Recuerda que el producto devuelto debe de estar nuevo, sin haber sido usado y en su caja o embalaje original con las etiquetas de origen y dentro del plazo de 30 días naturales después de haber recibido el paquete.

Para poder devolver tu pedido de forma correcta los pasos a seguir son muy sencillos:

• Paso 1: Imprime la etiqueta de envío para la devolución. (*Esta etiqueta se te facilitará cuando te pongas en contacto con nosotros indicando los motivos de tu devolución a través de nuestro formulario de contacto).
• Paso 2: Imprime el comprobante de autorización de envío, este comprobante es un formulario que contiene un código de barras y una descripción de los artículos devueltos. El comprobante debe incluirse dentro del paquete de devolución junto al resto de los artículos. (*Este comprobante se te facilitará cuando te pongas en contacto con nosotros indicando los motivos de tu devolución a través de nuestro formulario de contacto).
• Paso 3: Empaqueta en una caja de forma segura los productos que quieras devolver. *No olvides incluir el comprobante de devolución dentro de la caja.
• Paso 4: Pega la etiqueta en el paquete cubriendo cualquier dirección de envío o código de barras anterior para evitar confusiones.
• Paso 5: Envía el paquete desde la oficina de correos de tu zona o la empresa de transporte más cercano.

*Importante: Recuerda que los gastos de envío corren a cargo del comprador siempre y cuando los motivos por los cuales se devuelve el producto no haya sido responsabilidad o error del vendedor, en este caso los gastos de envío serán pagados por el vendedor una vez hayamos recibido el producto devuelto y comprobado su correcto estado.

Normalmente los paquetes llegan a los almacenes en un periodo de 2 a 10 días laborables dependiendo del país de origen. Se van abriendo los paquetes por orden de llegada. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que su devolución se gestione entre 2-3 días laborables después de la recepción.

El producto debe ser devuelto en su caja o embalaje original con todas sus etiquetas. El producto no puede haber sido usado, debe estar en perfectas condiciones y con toda la documentación incluida.

En caso de cambio, el comprador tendrá que pagar los gastos de la devolución. Una vez que la mercancía a sido devuelta al almacén y comprobemos que se dan todas las condiciones anteriores, se admitirá la devolución del producto y se procederá al reintegro de su importe conforme a la modalidad de pago realizada:

• Si efectuaste el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
• Si efectuaste el pago a través de PayPal, se le abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
• Para otros medios de pago, consultar.

Una vez recibido y comprobado el estado del producto y gestionada la devolución, se procederá al reintegro de tu importe conforme a la modalidad de pago que hayas utilizado. Recibirás el dinero en tu cuenta en 4-10 días aproximados dependiendo de la modalidad de pago y del banco.

Puedes devolvernos el producto en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción. Es muy importante que recuerdes que únicamente dispones de 30 días naturales para comunicárnoslo poniéndote en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.

Todos los productos vendidos tienen garantía de 2 años. Puedes devolver un producto defectuoso contactándonos a través de nuestro formulario de contacto.

Para poder devolver un pedido asegúrate que cumple con todos los requisitos exigidos:

• Estar dentro del plazo establecido: máximo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
• Contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente vía formulario de contacto para comunicar tu decisión.
• El producto debe ir en su embalaje original y perfectamente embalado para evitar daños en el transporte.
• El producto debe estar en perfecto estado y sin usar.
• El producto debe enviarse con toda la documentación y los accesorios que incluya.
• El producto debe acompañarse con el comprobante de autorización de envío que te facilitaremos vía correo electrónico.

Normalmente tarda entre 2 y 10 días laborales en llegar a los almacenes de recepción dependiendo del país de origen. Intentamos que no haya mucha demora pero puede que su devolución se gestione entre 2-5 días laborables después de la recepción.

Todas las compras que realices en nuestra web están 100% seguras. Dedicamos máxima atención a la seguridad del pago por Internet. Tus datos bancarios están protegidos y encriptados por la tecnología más avanzada, por lo cual es mucho más seguro enviar tus datos al Servidor Seguro de los bancos que pagar en una gasolinera, restaurante, etc. Tus datos bancarios se remitirán a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmitirán en un entorno totalmente seguro a nuestro banco. En ningún momento registramos estos datos.

Para ver el contenido de tu cesta de compra, dirígete a la parte superior derecha de la web, verás un icono en forma de carrito de la compra, clica en él, y podrás acceder a tu carrito y visualizar todos los artículos que tienes añadidos en este momento

Primero debe hacer clic en el icono del carrito de la compra situado en la parte superior derecha de tu pantalla. Esto te permitirá ver todos los artículos que has escogido y las cantidades que deseas de cada artículo. Para cambiar la cantidad de un artículo en particular, haz clic en el botón + junto al nombre del producto para ir aumentando la cantidad de artículos añadidos, y el botón - para restar. Una vez hayas realizado el cambio, verás que el precio del carrito se actualiza.

Tener el producto en tu cesta de la compra no garantiza que puedas comprarlo a un precio rebajado si la oferta ha caducado. Si añades un producto en tu cesta de la compra cuando está en oferta, el precio también cambiará cuando la oferta caduque. Te recomendamos que si ves algún artículo en el que estás interesado, realices la compra lo antes posible.

Después de completar el proceso de compra, aparecerá en tu pantalla una confirmación de pedido con todos los detalles de tu compra, su dirección de envío y los artículos que ha elegido. Por favor imprime tu confirmación de pedido como comprobante. También recibirás una confirmación del pedido por email, que será la prueba de que hemos recibido tu pedido. (Por favor asegúrate que has escrito tu dirección de correo electrónico correctamente para poder enviarte la confirmación del pedido).