Guida all'acquisto

Il vostro ordine sarà consegnato entro 2-5 giorni lavorativi, a seconda del Paese di spedizione, del metodo di spedizione e della posizione geografica del magazzino di origine. Occasionalmente, possono verificarsi ritardi dovuti a cause al di fuori del nostro controllo (incidenti, traffico, scioperi...). Una volta che gli articoli sono pronti per essere spediti, vi invieremo un'e-mail per informarvi che il vostro ordine è stato spedito con il codice di tracciabilità in modo che possiate sapere in ogni momento dove si trova il vostro ordine.

Se non ricevete il vostro ordine entro 14 giorni lavorativi o più dopo aver effettuato il pagamento, contattateci (fornendoci il vostro nome, email, numero d'ordine e numero di telefono) e risolveremo il problema il prima possibile.

Il corriere si recherà da 2 a 3 volte al vostro indirizzo di consegna per consegnare il pacco (a seconda del corriere). Se non siete in casa al momento dell'arrivo del pacco e il corriere non può lasciare il pacco a qualcun altro in custodia o in un luogo sicuro, il corriere vi lascerà un'e-mail o una telefonata per contattare l'ufficio del corriere per ritirare il pacco presso l'ufficio più vicino alla vostra posizione.

È possibile che il pacco ci sia stato restituito perché il corriere non è riuscito a consegnarlo al vostro indirizzo. In questo caso, vi contatteremo per sapere se desiderate ricevere il pacco a un altro indirizzo o rimborsare l'importo dell'acquisto. Se il pacco non può essere consegnato entro 2 settimane, verrà restituito al nostro magazzino.

Se il vostro pacco è stato restituito può essere per i seguenti motivi:

• L'indirizzo non è corretto.
• Nessuno è stato in grado di ritirare il pacco durante il periodo di 2 settimane.
• Il pacco è stato rifiutato dal cliente.

Una volta che l'ordine è stato spedito, non è possibile annullarlo. Una volta spediti, gli ordini non possono essere annullati. Se si desidera annullare un ordine prima che sia stato spedito, verrà rimborsato il denaro, comprese le spese di spedizione. Nel caso in cui si desideri annullare l'ordine, è molto importante contattarci lo stesso giorno in cui si effettua l'ordine tramite il nostro modulo di contatto.

Lavoriamo con Amazon Multichannel Logistics per poter offrire un servizio di logistica globale nel più breve tempo possibile. Tutti i nostri prodotti si trovano nei magazzini Amazon di tutto il mondo, motivo per cui i nostri pacchi riportano il logo Amazon in quanto vengono spediti dai loro magazzini, ma non sono venduti da Amazon.

Sì, tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono sicuri al 100%. Prestiamo la massima attenzione alla sicurezza dei pagamenti online. I vostri dati bancari sono protetti e criptati dalla tecnologia più avanzata, utilizziamo il gateway di pagamento Stripe. I vostri dati bancari vengono inviati al nostro server in forma criptata tramite SSL (Secure Socket Layer) e trasmessi alla nostra banca in un ambiente completamente sicuro. Non registriamo mai questi dati.

Verificare che il numero di carta di credito e la data di scadenza siano corretti. Inoltre, per i pagamenti con carta di credito accettiamo carte Visa, MasterCard, American Express e Maestro.

Al giorno d'oggi le banche utilizzano metodi di sicurezza a due fasi, in cui è necessario inserire un codice che la banca invia al vostro cellulare per poter effettuare il pagamento. Se avete problemi a ricevere il codice di sicurezza dalla vostra banca, potreste dover registrare il vostro telefono presso la vostra banca.

Altre volte, la banca può trattenere il denaro sulla carta per un periodo di sicurezza, per assicurarsi che si voglia davvero effettuare l'acquisto. Ciò è particolarmente frequente se non si fanno acquisti online molto spesso, se si è cercato di fare diversi acquisti in un breve periodo di tempo o se la carta è molto nuova.

Viconsigliamo di chiamare la vostra banca per informarla che avete tentato di fare acquisti online. In questo modo potranno confermare la vostra identità e consentirne l'utilizzo. In ogni caso, se i messaggi di errore provengono dalla vostra banca e non dal nostro negozio, vi consigliamo di chiamare prima la vostra banca per avere maggiori informazioni.

Sì, tutti i prezzi degli articoli sono indicati con l'IVA e non dovrete pagare alcun costo aggiuntivo durante il processo di acquisto.

Ecco tutto quello che c'è da sapere:

• Per i clienti dell'Unione Europea e del Nord America: NO! Tutte le spese saranno indicate nel carrello prima del checkout e comprenderanno anche le spese di spedizione e altre spese.
• Eccezione per la Spagna insulare: Ci sono alcuni costi aggiuntivi per le Isole Canarie, Ceuta, Melilla ecc. (I costi aggiuntivi devono essere pagati alle autorità locali).
• Per i clienti al di fuori dell'Unione Europea: I prezzi indicati per le spese di spedizione non includono eventuali costi aggiuntivi per dogana e tasse, che in ogni caso saranno pagati a destinazione dal destinatario della merce.

Una volta ricevuto il pagamento, vi invieremo immediatamente un'e-mail di conferma e inizierà il processo di spedizione. In caso di problemi con il pagamento, vi contatteremo tramite l'indirizzo e-mail fornito durante il processo d'ordine.

Solo se abbiamo commesso un errore nell'invio del prodotto, le spese di restituzione e sostituzione saranno a nostro carico, mentre le spese di spedizione saranno a carico dell'acquirente. Ricordiamo che il prodotto restituito deve essere nuovo, non utilizzato e nella sua scatola o confezione originale con le etichette originali ed entro 30 giorni di calendario dal ricevimento del pacco.

Per restituire correttamente il vostro ordine, i passi da seguire sono molto semplici:

• Fase 1: Stampare l'etichetta di spedizione per il reso (*Questa etichetta vi verrà fornita quando ci contatterete indicando i motivi del vostro reso tramite il nostro modulo di contatto).
• Fase 2: Stampare la ricevuta di autorizzazione alla spedizione, un modulo contenente un codice a barre e una descrizione degli articoli da restituire. La ricevuta deve essere inclusa nel pacco di restituzione insieme agli altri articoli (*la ricevuta vi sarà fornita quando ci contatterete indicando i motivi del vostro reso tramite il nostro modulo di contatto).
• Fase 3: Imballare i prodotti che si desidera restituire in modo sicuro in una scatola. *Non dimenticate di includere la ricevuta di reso all'interno della scatola.
• Fase 4: incollare l'etichetta sul pacco coprendo l'indirizzo di spedizione precedente o il codice a barre per evitare confusione.
• Fase 5: spedire il pacco dall'ufficio postale locale o dal corriere più vicino.

*Importante: Ricorda che le spese di spedizione sono a carico dell'acquirente a condizione che i motivi per cui il prodotto viene restituito non siano di responsabilità o errore del venditore; in questo caso le spese di spedizione saranno a carico del venditore una volta ricevuto il prodotto restituito e verificate le sue corrette condizioni.

I pacchi arrivano normalmente in magazzino entro 2-10 giorni lavorativi a seconda del paese di origine. I pacchi vengono aperti in base al principio "primo arrivato, primo servito". Cerchiamo di ridurre al minimo i ritardi, ma la restituzione potrebbe richiedere 2-3 giorni lavorativi dopo la ricezione.

Il prodotto deve essere restituito nella sua scatola o confezione originale con tutte le etichette. Il prodotto non deve essere stato utilizzato, deve essere in perfette condizioni e con tutta la documentazione inclusa.

In caso di cambio, il costo della restituzione è a carico dell'acquirente. Una volta che la merce è stata restituita al magazzino e abbiamo verificato che tutte le condizioni di cui sopra sono state rispettate, il prodotto sarà accettato per la restituzione e verrà effettuato un rimborso in base al metodo di pagamento utilizzato:

• Se avete pagato con carta di credito, l'importo sarà accreditato sulla stessa carta di credito.
• Se si è pagato con PayPal, l'importo sarà accreditato sulla stessa carta di credito.
• Per altri metodi di pagamento, vi preghiamo di contattarci.

Una volta ricevuto e controllato lo stato del prodotto e gestito il reso, procederemo al rimborso in base al metodo di pagamento utilizzato. Riceverai il denaro sul tuo conto in circa 4-10 giorni, a seconda del metodo di pagamento e della banca.

È possibile restituire il prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione. È molto importante ricordare che avete solo 30 giorni di calendario per comunicarcelo contattandoci tramite il nostro modulo di contatto.

Tutti i prodotti venduti sono garantiti per 2 anni. È possibile restituire un prodotto difettoso contattandoci tramite il nostro modulo di contatto.

Per poter restituire un ordine, assicuratevi che esso soddisfi tutti i requisiti:

• Essere entro il termine stabilito: massimo 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.
• Contattare il nostro Servizio Clienti tramite il modulo di contatto per comunicare la propria decisione.
• Il prodotto deve essere nella sua confezione originale e perfettamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
• Il prodotto deve essere in perfette condizioni e non utilizzato.
• Il prodotto deve essere inviato con tutta la documentazione e gli accessori inclusi.
• Il prodotto deve essere accompagnato dalla prova di autorizzazione alla spedizione che vi forniremo via e-mail.

Normalmente sono necessari tra i 2 e i 10 giorni lavorativi per raggiungere i magazzini di ricezione, a seconda del paese di origine. Cerchiamo di ridurre al minimo il ritardo, ma il tuo reso potrebbe essere gestito entro 2-5 giorni lavorativi dal ricevimento.

Tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito sono sicuri al 100%. Prestiamo la massima attenzione alla sicurezza dei pagamenti online. I vostri dati bancari sono protetti e criptati dalla tecnologia più avanzata, per cui è molto più sicuro inviare i vostri dati al server sicuro della banca che pagare presso una stazione di servizio, un ristorante, ecc. I vostri dati bancari saranno inviati al nostro server in forma criptata tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e trasmessi alla nostra banca in un ambiente totalmente sicuro. Non registriamo mai questi dati.

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Dopo aver completato il processo di acquisto, sullo schermo apparirà una conferma d'ordine con tutti i dettagli dell'acquisto, l'indirizzo di consegna e gli articoli scelti. Si prega di stampare la conferma d'ordine come ricevuta. Riceverete anche una conferma d'ordine via e-mail, che sarà la prova che abbiamo ricevuto il vostro ordine(assicuratevi di aver inserito correttamente il vostro indirizzo e-mail per potervi inviare la conferma d'ordine).