Guide d'achat

Votre commande sera livrée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction du pays d'expédition, de la méthode d'expédition et de la situation géographique de l'entrepôt d'origine. Occasionnellement, il peut y avoir des retards dus à des raisons indépendantes de notre volonté (accidents, trafic, grèves...). Une fois que les articles sont prêts à être expédiés, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre commande a été expédiée avec le code de suivi afin que vous sachiez à tout moment où se trouve votre commande.

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 14 jours ouvrables ou plus après avoir effectué votre paiement, contactez-nous (veuillez nous indiquer votre nom, votre adresse électronique, votre numéro de commande et votre numéro de téléphone) et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais.

Le coursier passera 2 à 3 fois à votre adresse de livraison pour livrer le colis (en fonction du transporteur). Si vous n'êtes pas chez vous au moment où le colis arrive et que le coursier ne peut pas laisser le colis à quelqu'un d'autre sous sa garde ou dans un endroit sûr, le coursier vous laissera un e-mail ou un appel téléphonique pour que vous contactiez le bureau du coursier afin de récupérer votre colis au bureau le plus proche de chez vous.

Il est possible que le colis nous ait été retourné parce que le transporteur n'a pas pu le livrer à votre adresse. Dans ce cas, nous vous contacterons pour savoir si vous souhaitez le recevoir à une autre adresse ou vous rembourser le montant de votre achat. Si le colis n'a pas pu être livré dans les 2 semaines, il sera retourné à notre entrepôt.

Si votre colis a été retourné, c'est peut-être pour les raisons suivantes :

• L'adresse est incorrecte.
• Personne n'a pu récupérer le colis pendant la période de 2 semaines.
• Le colis a été refusé par le client.

Une fois que votre commande a été expédiée, il n'est pas possible de l'annuler. Une fois expédiées, les commandes ne peuvent plus être annulées. Si vous souhaitez annuler une commande avant qu'elle ne soit expédiée, nous vous rembourserons, y compris les frais d'expédition. Dans le cas où vous souhaiteriez annuler votre commande, il est très important que vous nous contactiez le jour même de la commande via notre formulaire de contact.

Nous travaillons avec Amazon Multichannel Logistics pour pouvoir offrir un service logistique global dans les plus brefs délais. Tous nos produits se trouvent dans les entrepôts d'Amazon dans le monde entier, c'est pourquoi nos colis portent le logo Amazon car ils sont expédiés depuis leurs entrepôts, mais ne sont pas vendus par Amazon.

Oui, tous les achats que vous effectuez sur notre site web sont 100 % sécurisés. Nous accordons la plus grande attention à la sécurité des paiements en ligne. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par les technologies les plus avancées, nous utilisons la passerelle de paiement Stripe. Vos données bancaires sont envoyées à notre serveur sous forme cryptée via SSL (Secure Socket Layer) et transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Nous n'enregistrons à aucun moment ces données.

Veuillez vérifier que le numéro de votre carte de crédit et sa date d'expiration sont corrects. Veuillez également noter que nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express et Maestro pour les paiements par carte de crédit.

De nos jours, les banques utilisent des méthodes de sécurité en deux étapes, dans lesquelles vous devez saisir un code que la banque envoie à votre téléphone portable afin d'effectuer le paiement. Si vous avez des difficultés à recevoir le code de sécurité de votre banque, vous devrez peut-être enregistrer votre téléphone auprès de votre banque.

Dans d'autres cas, votre banque peut retenir l'argent sur votre carte pendant un temps de sécurité, afin de s'assurer que vous souhaitez réellement effectuer l'achat. Cette situation est particulièrement fréquente si vous n'effectuez pas souvent des achats en ligne, si vous avez essayé d'effectuer plusieurs achats en peu de temps ou si votre carte est très récente.

Nous vous recommandons d'appeler votre banque pour l'informer que vous avez essayé de faire des achats en ligne. Elle pourra ainsi confirmer votre identité et permettre l'utilisation de votre carte. Dans tous les cas, si les messages d'erreur proviennent de votre banque et non de notre boutique, nous vous recommandons d'appeler d'abord votre banque pour plus d'informations.

Oui, tous les prix des articles sont indiqués avec la TVA et vous n'aurez pas à payer de frais supplémentaires lors du processus de paiement.

Voici tout ce que vous devez savoir :

• Pour les clients de l'Union européenne et de l'Amérique du Nord : NON ! Tous les frais seront indiqués dans votre panier avant de passer à la caisse et comprendront également les frais d'expédition et de manutention ainsi que d'autres frais.
• Exception pour l'Espagne insulaire : Il y a des frais supplémentaires pour les îles Canaries, Ceuta, Melilla, etc. (Les frais supplémentaires doivent être payés aux autorités locales).
• Pour les clients en dehors de l'Union européenne : Les prix indiqués pour les frais d'expédition ne comprennent pas les éventuels frais supplémentaires de douane et de taxes qui, dans tous les cas, seront payés à destination par le destinataire de la marchandise.

Une fois que nous avons reçu votre paiement, nous vous enverrons immédiatement un e-mail de confirmation et le processus d'expédition commencera. En cas de problème avec le paiement, nous vous contacterons à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus de commande.

Seulement si nous avons fait une erreur en vous envoyant le produit, les frais de retour et de remplacement seront à notre charge, par contre, les frais d'envoi seront à la charge de l'acheteur. N'oubliez pas que le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans sa boîte ou son emballage d'origine avec les étiquettes d'origine et dans les 30 jours calendaires suivant la réception du colis.

Pour retourner correctement votre commande, les étapes à suivre sont très simples :

• Étape 1 : Imprimez l'étiquette de retour (*Cette étiquette vous sera fournie lorsque vous nous contacterez en indiquant les raisons de votre retour via notre formulaire de contact).
• Étape 2 : Imprimez le bordereau d'autorisation d'expédition. Il s'agit d'un formulaire contenant un code-barres et une description des articles retournés. Le reçu doit être inclus dans le colis de retour avec le reste des articles (*Ce reçu vous sera fourni lorsque vous nous contacterez en indiquant les raisons de votre retour via notre formulaire de contact).
• Étape 3 : Emballez les produits que vous souhaitez retourner de manière sécurisée dans une boîte. *N'oubliez pas d'inclure le bordereau de retour dans la boîte.
• Étape 4 : Collez l'étiquette sur le colis en recouvrant toute adresse d'expédition ou tout code-barres antérieurs afin d'éviter toute confusion.
• Étape 5 : Envoyez le colis à partir de votre bureau de poste local ou du transporteur le plus proche.

*Important: Rappelez-vous que les frais d'expédition sont payés par l'acheteur tant que les raisons pour lesquelles le produit est retourné n'ont pas été la responsabilité ou l'erreur du vendeur, dans ce cas les frais d'expédition seront payés par le vendeur une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état correct.

Les colis arrivent normalement à l'entrepôt dans un délai de 2 à 10 jours ouvrables selon le pays d'origine. Les colis sont ouverts selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nous essayons de réduire les délais au minimum, mais votre retour peut prendre 2 à 3 jours ouvrables après réception.

Le produit doit être retourné dans sa boîte ou son emballage d'origine avec toutes ses étiquettes. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, doit être en parfait état et accompagné de toute la documentation nécessaire.

En cas d'échange, les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Une fois que la marchandise a été retournée à l'entrepôt et que nous avons vérifié que toutes les conditions susmentionnées ont été respectées, le produit sera accepté pour le retour et un remboursement sera effectué conformément à la méthode de paiement utilisée :

• Si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera crédité sur la même carte de crédit.
• Si vous avez payé par PayPal, le montant sera crédité sur la même carte de crédit.
• Pour les autres modes de paiement, veuillez nous contacter.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié l'état du produit et géré le retour, nous procéderons au remboursement selon la méthode de paiement que vous avez utilisée. Vous recevrez l'argent sur votre compte dans un délai approximatif de 4 à 10 jours selon le mode de paiement et la banque.

Vous pouvez nous retourner le produit dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la date de réception. Il est très important de se rappeler que vous n'avez que 30 jours calendaires pour nous le faire savoir en nous contactant via notre formulaire de contact.

Tous les produits vendus sont garantis 2 ans. Vous pouvez nous retourner un produit défectueux en nous contactant via notre formulaire de contact.

Pour pouvoir renvoyer une commande, il faut s'assurer qu'elle répond à toutes les exigences :

• Respecter le délai fixé : maximum 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
• Contactez notre service clientèle via le formulaire de contact pour communiquer votre décision.
• Le produit doit être dans son emballage d'origine et parfaitement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
• Le produit doit être en parfait état et non utilisé.
• Le produit doit être envoyé avec toute la documentation et les accessoires inclus.
• Le produit doit être accompagné de la preuve d'autorisation d'expédition que nous vous fournirons par e-mail.

Il faut normalement entre 2 et 10 jours ouvrables pour atteindre les entrepôts de réception en fonction du pays d'origine. Nous essayons de réduire ce délai au minimum, mais votre retour peut être traité dans les 2 à 5 jours ouvrables suivant la réception.

Tous les achats que vous effectuez sur notre site web sont 100% sécurisés. Nous accordons la plus grande attention à la sécurité des paiements en ligne. Vos données bancaires sont protégées et cryptées par les technologies les plus avancées. Il est donc beaucoup plus sûr d'envoyer vos données au serveur sécurisé de la banque que de payer dans une station-service, un restaurant, etc. Vos coordonnées bancaires seront envoyées à notre serveur sous forme cryptée via le protocole SSL (Secure Socket Layer) et transmises dans un environnement totalement sécurisé à notre banque. Nous n'enregistrons à aucun moment ces données.

Pour voir le contenu de votre panier, allez en haut à droite du site, vous verrez une icône de panier, cliquez dessus, et vous pourrez accéder à votre panier et voir tous les articles que vous avez ajoutés à ce moment-là.

Vous devez d'abord cliquer sur l'icône du panier en haut à droite de votre écran. Cela vous permettra de voir tous les articles que vous avez choisis et les quantités souhaitées pour chacun d'entre eux. Pour modifier la quantité d'un article particulier, cliquez sur le bouton + à côté du nom du produit pour augmenter la quantité des articles ajoutés, et sur le bouton - pour la diminuer. Une fois la modification effectuée, vous verrez le prix dans le panier se mettre à jour.

Le fait d'avoir le produit dans votre panier ne garantit pas que vous puissiez l'acheter à un prix réduit si l'offre a expiré. Si vous ajoutez un produit à votre panier alors qu'il est en promotion, le prix changera également lorsque l'offre expirera. Si vous voyez un article qui vous intéresse, nous vous recommandons de l'acheter dès que possible.

Une fois le processus de paiement terminé, une confirmation de commande s'affichera sur votre écran avec tous les détails de votre achat, votre adresse de livraison et les articles que vous avez choisis. Veuillez imprimer votre confirmation de commande en guise de reçu. Vous recevrez également une confirmation de commande par courrier électronique, qui sera la preuve que nous avons reçu votre commande(assurez-vous d'avoir saisi correctement votre adresse électronique pour que nous puissions vous envoyer la confirmation de commande).